Chính sách Đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi mua sắm và sử dụng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch cho từng nhóm danh mục sản phẩm cụ thể như sau:

1. Phạm vi áp dụng chính sách

  • Nhóm thiết bị nhà bếp (Bếp từ, Máy hút mùi): Áp dụng chính sách đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Nhóm công trình, dự án và dịch vụ (Điện mặt trời, Điện gió, Dịch vụ nhập khẩu): Không áp dụng chính sách đổi trả thông thường sau khi đã ký kết hợp đồng, nghiệm thu vật tư hoặc hoàn thành thủ tục thông quan. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý theo các điều khoản bảo hành, bảo trì quy định cụ thể trong hợp đồng kinh tế giữa hai bên.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm (Áp dụng cho Bếp từ, Máy hút mùi)

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn trả lại tiền nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (được kỹ thuật viên của chúng tôi xác nhận).

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật như khách hàng đã đặt.

  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao, lắp đặt thiết bị thành công.

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu cạy phá, tự ý sửa chữa.

  • Còn đầy đủ vỏ hộp, linh kiện, phụ kiện kèm theo, sách hướng dẫn sử dụng và phiếu bảo hành chính hãng (nếu có).

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi từ chối tiếp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý làm rơi vỡ, móp méo, trầy xước thiết bị sau khi đã kiểm tra và bàn giao.

  • Sử dụng nguồn điện không ổn định, sai điện áp, hoặc lắp đặt, vận hành sai quy cách hướng dẫn gây cháy nổ, hỏng mạch.

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm vì lý do chủ quan (đổi ý, không thích nữa) sau khi thiết bị đã được lắp đặt hoàn thiện và chạy thử ổn định.

4. Quy trình và hình thức xử lý đổi trả

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc Zalo hiển thị trên website để thông báo tình trạng thiết bị.

  • Bước 2: Kiểm tra kỹ thuật: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc qua hình ảnh/video để xác định nguyên nhân lỗi.

  • Bước 3: Thực hiện đổi trả: * Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi mới, chúng tôi sẽ vận chuyển thiết bị mới đến thay thế hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

    • Trong trường hợp hết mã sản phẩm tương đương và khách hàng không muốn đổi sang dòng sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.