Bảo hành

Để khẳng định uy tín và đem lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách bảo hành chính hãng, minh bạch và nhanh chóng cho tất cả các thiết bị và công trình do chúng tôi cung cấp.

1. Thời gian bảo hành quy định

  • Thiết bị nhà bếp (Bếp từ, Máy hút mùi): Bảo hành chính hãng từ 24 đến 36 tháng (tùy thuộc vào model và quy định cụ thể của từng hãng sản xuất).

  • Hệ thống Năng lượng mặt trời & Điện gió: * Bảo hành tấm pin năng lượng mặt trời theo tiêu chuẩn nhà sản xuất (lên đến 10 – 12 năm vật lý và 25 năm hiệu suất).

    • Bảo hành biến tần (Inverter) và hệ thống quạt gió từ 02 đến 05 năm.

    • Bảo hành kỹ thuật toàn bộ hệ thống khung giàn và lắp đặt trong vòng 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu.

  • Dịch vụ Nhập khẩu: Hỗ trợ khách hàng kết nối, gửi hồ sơ bảo hành trực tiếp tới nhà máy sản xuất ở nước ngoài đối với các thiết bị nhập khẩu ủy thác bị lỗi trong thời hạn bảo hành của nhà máy.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm, công trình được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

  • Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống kích hoạt bảo hành điện tử.

  • Có thông tin mua hàng hợp lệ trên hệ thống website hoặc hợp đồng kinh tế đã ký kết.

  • Thiết bị bị hư hỏng, gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt từ phía kỹ thuật viên của chúng tôi.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong trên linh kiện, thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc cạy phá.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí trong các trường hợp:

  • Thiết bị đã quá hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành (đối với dòng sản phẩm không dùng bảo hành điện tử).

  • Sản phẩm, hệ thống bị hỏng hóc do thiên tai, bão lũ, sét đánh, hoả hoạn hoặc do động vật, côn trùng xâm nhập phá hoại.

  • Sử dụng sai nguồn điện, sai điện áp, hoặc vận hành hệ thống không đúng theo sách hướng dẫn quy chuẩn kỹ thuật.

  • Khách hàng tự ý thuê bên thứ ba đến tháo dỡ, di dời, sửa chữa, thay đổi cấu trúc thiết bị hoặc hệ thống năng lượng trước khi thông báo cho chúng tôi.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

  • Bước 1: Tiếp nhận sự cố: Khách hàng thông báo tình trạng lỗi qua Hotline hoặc Zalo hỗ trợ kỹ thuật hiển thị dưới chân trang website.

  • Bước 2: Sàng lọc kỹ thuật: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn xử lý từ xa nếu là lỗi vận hành cơ bản. Đối với sự cố phức tạp, chúng tôi sẽ cử người kiểm tra trực tiếp.

  • Bước 3: Khắc phục sự cố: * Đối với bếp từ, hút mùi: Hỗ trợ kiểm tra tại nhà hoặc hướng dẫn gửi về trung tâm bảo hành của hãng.

    • Đối với hệ thống điện mặt trời, điện gió: Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra, thay thế linh kiện hoặc biến tần lỗi trong thời gian sớm nhất để đảm bảo hệ thống vận hành liên tục.